1. Quién es el responsable
El Responsable del tratamiento es [RAZÓN SOCIAL], [TIPO DE DOCUMENTO] [NIT / CÉDULA], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia.
Canal de atención al titular de los datos: {correoDatos} · (+57) 313 527 4184.
Vecipp tiene dos papeles distintos y conviene no confundirlos. Es Responsable de los datos de sus propios clientes y visitantes (quien crea una cuenta, quien escribe por el chat). Y es Encargado de los datos que tú cargas dentro del sistema —tus clientes, tus proveedores, tus empleados—: esos los tratamos siguiendo tus instrucciones, y el Responsable frente a ellos eres tú.
2. Qué datos recogemos
| De quién | Qué datos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Visitante del sitio | Nombre y correo electrónico; el contenido de la conversación | Del chat de soporte del sitio público, cuando decides escribirnos |
| Cliente y su equipo | Nombre, apellidos, correo, teléfono, rol en el negocio, foto de perfil; datos de la empresa (nombre, NIT, dirección, municipio) | Del registro y del panel de tu cuenta |
| Cliente | Registros de acceso: fecha, dispositivo y sesiones activas; historial de operaciones dentro de la cuenta | Generados por el sistema, para tu seguridad y para la trazabilidad de tu empresa |
| Cliente | Datos de facturación de la suscripción y comprobantes de pago | Del proceso de contratación. Los datos de la tarjeta los custodia la pasarela de pagos, no Vecipp |
| Usuario de la app del barrio | Nombre, correo o teléfono, foto de perfil, zona o ubicación aproximada, publicaciones y mensajes | Del registro y del uso de la aplicación |
| Persona que hace domicilios | Documento de identidad y su imagen, para verificar la identidad | Del registro en la aplicación de trabajadores |
Los documentos de identidad reciben protección reforzada: se almacenan por separado del resto de archivos, no se sirven por una dirección pública y solo son visibles para el equipo de verificación de Vecipp.
3. Para qué los usamos
Tratamos los datos únicamente para estas finalidades:
- Prestar el servicio contratado y mantener tu cuenta operativa.
- Identificarte y proteger tu cuenta: autenticación, verificación en dos pasos, control de sesiones y detección de accesos indebidos.
- Facturar y cobrar la suscripción, y emitir sus comprobantes.
- Atender tus solicitudes de soporte por chat, correo o teléfono, y dejar constancia de ellas.
- Enviarte comunicaciones operativas: avisos de cobro, vencimientos, incidencias y cambios relevantes del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridad competente.
- Verificar la identidad de quien se ofrece a hacer domicilios y favores, para seguridad de quien pide.
- Mejorar el producto a partir de información agregada, que no identifica a nadie en particular.
Las comunicaciones comerciales requieren tu autorización aparte, y puedes retirarla cuando quieras sin que eso afecte el servicio que ya tienes.
4. Autorización
Recogemos tu autorización de forma previa, expresa e informada: con una casilla que debes marcar tú al registrarte o al escribirnos por el chat, con enlace a esta política. Dejamos constancia de la fecha y el momento en que la diste.
Puedes revocarla en cualquier momento escribiendo a soporte@vecipp.com, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar cierta información —por ejemplo, los soportes contables de una compra.
5. Tus derechos como titular
La ley te reconoce estos derechos, y los puedes ejercer sin costo:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén desactualizados, incompletos o sean inexactos.
- Solicitar prueba de la autorización que diste.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
6. Cómo ejercerlos, y en cuánto respondemos
Escribe a {correoDatos} indicando tu nombre, un dato que permita identificarte y qué necesitas. Si escribes desde el correo con el que te registraste, el trámite es más rápido.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta (art. 14) | 10 días hábiles | Hasta 5 días hábiles más, avisándote el motivo |
| Reclamo (art. 15) | 15 días hábiles | Hasta 8 días hábiles más, avisándote el motivo |
Si el reclamo está incompleto, te lo hacemos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes. Si pasan dos meses sin que respondas, entendemos que desististe.
7. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con quien es necesario para que el servicio funcione:
- La pasarela de pagos, para procesar tu suscripción.
- El proveedor tecnológico de facturación electrónica, únicamente si inicias el trámite de habilitación ante la DIAN, y solo con los datos que ese trámite exige.
- Proveedores de infraestructura y de correo, que alojan el servicio y entregan las notificaciones.
- Autoridades competentes, cuando una orden legal nos obligue.
Cada uno de estos terceros actúa como Encargado, está obligado a usar los datos solo para la finalidad acordada y a mantener medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.
Si alguno de esos proveedores está fuera de Colombia, la transferencia se hace con las garantías que exige la ley colombiana.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras tengas una cuenta activa, y después mientras la cuenta permanezca en modo de consulta, para que no pierdas tu información.
- Los soportes contables y de facturación, por el término que exige la ley tributaria y comercial colombiana.
- Las conversaciones de soporte, por el tiempo necesario para dar trazabilidad a tu caso.
- Los documentos de identidad de verificación, mientras la verificación esté vigente; después se eliminan.
Cuando pides la supresión y no hay un deber legal que lo impida, eliminamos o anonimizamos tus datos y te confirmamos que se hizo.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información:
- Conexión cifrada de punta a punta en todo el servicio.
- Contraseñas almacenadas con funciones de derivación, nunca en texto plano.
- Verificación en dos pasos disponible para tu cuenta.
- Control de acceso por roles y registro de operaciones.
- Copias de respaldo periódicas y separación de los archivos sensibles respecto de los archivos públicos.
Ninguna medida elimina el riesgo por completo. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos personales, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad competente conforme a la ley.
10. Menores de edad
Vecipp no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de sus representantes, la suprimimos.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 2026-09-10 y permanece vigente mientras dure el tratamiento. Si la modificamos, publicamos la versión nueva en esta misma dirección y, cuando el cambio sea sustancial, te avisamos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor.
Bases de datos registradas y tratadas conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.