1. Qué se contrata
Vecipp se contrata por sistemas independientes. Cada uno tiene su propio plan, su propio precio y su propia renovación: puedes tener el POS activo y la Contabilidad no, y cancelar uno sin tocar el otro.
Dentro de cada sistema hay cuatro niveles, que se diferencian por la cantidad de usuarios, de bodegas y por el tope de ingresos mensuales de referencia. Los precios y el detalle de cada nivel están publicados en la página de precios y son los mismos que cobra el sistema al momento de pagar.
Las facturas de venta que puedes emitir dentro del sistema son ilimitadas en todos los niveles. Lo que diferencia a un nivel de otro no es cuántos documentos registras.
2. La prueba gratuita de 7 días
Cada sistema incluye siete (7) días calendario de prueba gratuita, que se canjean por separado. Activar la prueba del POS no consume la de Contabilidad ni la de Nómina.
Para activar la prueba hay que dejar registrado un medio de pago. No se cobra nada durante los siete días, pero el dato se pide al comenzar. Si cancelas antes de que termine, no se genera ningún cobro.
- Durante la prueba tienes el sistema completo, no una versión recortada.
- La prueba no se renueva ni se extiende creando una empresa nueva dentro de la misma cuenta.
- Al terminar, si no contratas un plan, la cuenta pasa a modo de consulta (cláusula 8): sigues viendo todo lo que registraste.
3. Precios, moneda e impuestos
Los precios se publican en pesos colombianos (COP) en la página de precios, y son los vigentes al momento de contratar. [TRATAMIENTO DEL IVA]
Hay dos ciclos: mensual y anual. El anual se paga por adelantado y tiene un descuento respecto de pagar mes a mes; el porcentaje exacto se muestra en cada plan al elegir el ciclo.
Podemos cambiar los precios. Un cambio nunca afecta un período ya pagado: aplica desde la renovación siguiente y se avisa con al menos treinta (30) días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación sin penalización.
4. Medios de pago
El pago se procesa a través de una pasarela de pagos autorizada. Los medios disponibles son:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard).
- Nequi y Daviplata.
- QR interoperable.
- Transferencia Bancolombia y corresponsales Bancolombia.
- PSE (débito desde tu cuenta bancaria).
- Bancolombia «paga después» y Su+Pay.
Vecipp no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los custodia la pasarela de pagos, que cumple con los estándares de seguridad del sector.
El cobro se considera efectuado cuando la pasarela confirma la transacción. Si un pago es rechazado, el plan no se activa y te lo indicamos en la pantalla y por correo.
5. Renovación automática
Los planes se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, con el mismo medio de pago, para que el servicio no se interrumpa a mitad de una jornada de ventas.
- Te avisamos antes de cada renovación, con tiempo para cancelarla si no la quieres.
- Puedes desactivar la renovación cuando quieras desde tu cuenta, sin llamar a nadie y sin dar explicaciones.
- Si el cobro falla, lo reintentamos y te avisamos. Si no se resuelve, el plan vence y la cuenta pasa a modo de consulta; no se genera deuda ni se cobra mora.
6. Cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. No hay permanencia mínima, ni penalización, ni cláusula de salida.
La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste: sigues usando el sistema hasta esa fecha. Después, la cuenta pasa a modo de consulta.
7. Derecho de retracto y devoluciones
La contratación de Vecipp se hace a distancia, así que le aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): tienes cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato para retractarte, y en ese caso se te devuelve el dinero.
Para ejercerlo basta con escribir a soporte@vecipp.com desde el correo de tu cuenta, diciendo que te retractas. No hay que justificar el motivo. La devolución se hace por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, como manda la ley.
La ley exceptúa del retracto los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo previo. Aun así, y aunque no estemos obligados, aplicamos una regla más favorable: si te retractas dentro de los 5 días hábiles y no has registrado operaciones, devolvemos el 100%; si ya registraste operaciones, devolvemos la parte proporcional no usada del período.
Fuera de ese plazo, si cancelas un plan anual antes de tiempo por una causa que nos sea imputable —por ejemplo, el retiro de una función esencial del plan que contrataste— te devolvemos la parte proporcional no usada.
8. Reversión del pago
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite pedir la reversión del pago cuando la compra se hizo por medios electrónicos y ocurre alguna de estas situaciones:
- Fuiste víctima de fraude.
- El servicio que pagaste no corresponde a lo que solicitaste.
- El servicio no te fue prestado.
- El servicio prestado resultó defectuoso.
Para ejercerla tienes cinco (5) días hábiles desde que tuviste noticia del hecho. Debes presentar la queja ante nosotros (soporte@vecipp.com) y ante el emisor de tu medio de pago. Nosotros damos el trámite ante la pasarela dentro de los plazos que fija la ley.
9. Qué pasa cuando un plan vence
Tu información no se borra si dejas de pagar. Es un compromiso del producto, no una promesa comercial: la cuenta pasa a un modo de consulta en el que sigues entrando y viéndolo todo.
| Con plan activo o en prueba | Sin plan (modo consulta) |
|---|---|
| Ver todas las pantallas y todos tus datos | Ver todas las pantallas y todos tus datos |
| Registrar ventas, facturas y asientos | No se pueden registrar operaciones nuevas |
| Exportar tu información | Exportar tu información |
| Invitar y administrar usuarios | Consultar el equipo y los permisos |
No hay pantallas bloqueadas ni módulos con candado: entras y recorres el sistema completo. Lo único que se impide es escribir. En cuanto vuelves a activar un plan, todo continúa donde estaba.
10. Comprobantes de pago
Cada cobro deja su comprobante en el historial de facturación de tu cuenta, con la fecha, el sistema, el plan, el ciclo y el valor. Desde ahí lo puedes consultar y descargar cuando lo necesites.
Si necesitas que el comprobante salga a nombre de una razón social o con datos tributarios concretos, mantén actualizados los datos de tu empresa antes de que corra la renovación.
11. Qué incluye y qué no incluye el precio
Todos los planes incluyen, sin costo adicional:
- Las actualizaciones del sistema, el mismo día para todos.
- Las copias de respaldo de la infraestructura.
- El soporte en español por chat y correo, y el Centro de ayuda completo.
- La API pública de solo lectura y el conector de inteligencia artificial.
No están incluidos, porque hoy no existen o dependen de un tercero:
- La emisión de documentos electrónicos ante la DIAN. Vecipp acompaña la habilitación; la emisión no está disponible todavía (cláusula 11 de los Términos y condiciones).
- Los costos que cobre un proveedor tecnológico de facturación electrónica o la propia DIAN por el trámite.
- La liquidación de nómina y la nómina electrónica, mientras ese sistema esté en construcción.
- La migración de datos desde otro software, la parametrización a la medida y la capacitación presencial, que se cotizan aparte si las necesitas.
12. Contacto y reclamos
Para cualquier asunto de facturación, retracto o reversión: soporte@vecipp.com · (+57) 313 527 4184. Respondemos por el mismo canal y dejamos constancia de cada solicitud.
Como consumidor puedes acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad competente en Colombia.
Última actualización: 2026-09-10.